Política de Frete

Na Zaya Boutique, trabalhamos com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, mas em grande maioria na China, com isso garantindo os melhores preços e qualidade dos produtos. Os itens adquiridos em nosso site serão enviados diretamente de nossas fábricas parceiras para você.

Queremos garantir que todos os nossos produtos e fábricas parceiras são escolhidos a dedo. Por isso, temos o melhor preço do mercado.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega para os seus produtos varia entre 8 a 25 dias úteis, dependendo da modalidade de frete escolhida e da localização do seu endereço.

A contagem do prazo de entrega começa após o despacho do pedido pela transportadora, o qual ocorre em até 5 dias úteis, sendo normalmente enviado em 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo pode ser afetado por questões alfandegárias. Caso sua encomenda seja retida pela alfândega, esse período de retenção não será contado no prazo de entrega.

Envio e Acompanhamento

Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreio para o seu e-mail. O código pode demorar de 2 a 5 dias úteis para ser gerado após a confirmação do pagamento.

O código de rastreio pode levar até 7 dias úteis para ser atualizado no sistema da transportadora. Essa atualização está fora do nosso controle, pois envolve sistemas terceirizados, como os Correios.

Tentativas de Entrega e Problemas com a Entrega

Os pedidos serão entregues de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Em caso de ausência, duas tentativas de entrega serão feitas em dias úteis consecutivos.
Se o carteiro não conseguir realizar a entrega nas duas tentativas, o pedido será retornado ao centro de distribuição. Nesse caso, o frete de reenvio será cobrado ao cliente. Entraremos em contato para solucionar a situação.
Se houver endereço incorreto ou incompleto, tentaremos entrar em contato com você via WhatsApp ou e-mail. Caso o endereço seja corrigido antes do despacho, não haverá custos adicionais. Se o pedido já tiver sido enviado, o reenvio será cobrado.

Como funciona o envio?

Pedido realizado no site
Confirmação do pagamento via cartão ou pix → até 1 dia útil
Faturamento do pedido → até 1 dia útil
Recolhimento e despacho com a transportadora → até 5 dias úteis
Entrega do pedido → de 8 a 25 dias úteis
Recebimento do pedido

Após o despacho do pedido, você receberá o código de rastreio por e-mail, que conterá as instruções para acompanhar sua encomenda.

Atrasos e Greves de Transportadoras

A Zaya Boutique não se responsabiliza por atrasos causados por problemas com as transportadoras ou greves que possam impactar a entrega. Entretanto, faremos o possível para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estipulado.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo de entrega informado, recomendamos que entre em contato conosco e com os Correios para entender a causa do atraso.

Estornos em Caso de Problemas Logísticos

Se, após a verificação junto aos nossos fornecedores, for constatado que houve algum problema logístico com o seu pedido, efetuaremos um estorno total da compra de forma imediata.

Dúvidas e Suporte

Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida sobre o frete, estamos à disposição para atendê-lo. Entre em contato com a gente por e-mail ou através dos nossos canais de comunicação.

📧 E-mail: contato@zayaboutique.com
📱 WhatsApp: (21) 95938-4411